1. 登陆游戏失败或者游戏掉线？
答：请检查自己的网络是否稳定，或者官网是否有发公告，因为是网页游戏，无论是微端还是网页登陆，长期挂机过程中会产生很多缓存，请您要定期清理缓存！您可以点击网址http://bbs.98xianyou.com/forum.php?mod=viewthread&tid=12&extra=page%3D1根据提示操作
2. 登陆游戏之后无法显示人物或者场景？
答：登陆游戏之后，请先等待游戏加载资源。等待2分钟以后还是不能加载游戏内容，请更新电脑显卡驱动。
3. 修改密码或者找回密码？
答：玩家修改密码可以去官网个人中心修改密码， 找回密码可以使用账号绑定邮箱找回。 如没有绑定邮箱请准备该账号的注册时间，注册地点，绑定身份证名称：绑定身份证号码：游戏分区：角色名称：最后一次登陆时间：联系在线客服。
4. 新区或者新活动什么时候上线？
答：新区开区或者新活动上线，我们会在官网或者论坛第一时间发布公告，请及时关注。
5. 活动奖励怎么没有收到？
答：麻烦您确认下是否满足活动条件，同时确认下目前是否还在活动奖励发放时间内，如果在时间内，建议您先耐心等待并在游戏里面留意下。如果已经过了发奖时间还未领取到，请您联系平台客服。
7.游戏卡加载无法登录怎么办？
答：遇到这种情况请删除浏览器的临时文件后刷新页面重新加载。具体操作如下：
①、打开浏览器页面——选择工具——Internet选项
②、在Internet选项下——常规——删除
③、选取删除所有脱机内容，然后点击确定。
④、最后重启电脑即可。
8.在哪能了解新开服信息？
答：登录官网www.98xianyou.com，在页面中间会有一个新服开放的文本框，里面有最新的开服消息，能够了解到最新的服务器开放时间。
9.如何查看以前登录过的游戏区服？
答：登录官网www.98xianyou.com，输入账号密码登录后，点击首页上方的个人中心。点选里面的选项【我的游戏】就能查询到登录过的游戏和区服了。
10.平台游戏的新手卡激活码如何领取？
答：登录官网www.98xianyou.com，点选游戏礼包选项，在新手卡页面，点选您所玩的游戏后跳转到服务器列表，选择对应服务器就能领取到激活码了。
11.账号被盗了怎么办？
答：发现账号被盗，物品丢失了，请尽快联系【在线客服】，并且提供详细的账号信息和被盗情况。但要了解一点，存在共享的账号是无法受理被盗情况的，建议大家不要泄露个人的账号密码，以免造成不必要的损失。
12.活动奖励怎么没有收到？
答：麻烦您确认下是否满足活动条件，同时确认下目前是否还在活动奖励发放时间内，如果在，建议您先耐心等待并在游戏里面留意下。如果已经过了发奖时间，请您联系我们的在线客服进行查询。
13.新区或者新活动什么时候上线？
答：新区开区或者新活动上线，我们会在官网或者论坛提前公告的，建议您可以留意下游戏官网或者论坛公告。
14.遇到外挂或者刷屏骂人怎么办？
答：建议您保存下刷屏骂人的截图和外挂的视频，并且联系我们的在线客服进行投诉处理。